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Domande-Risposte Frequenti (FAQ)
RICERCA, CONDIZIONI E SERVIZI DELLE Strutture
CANCELLAZIONE E MODIFICA PRENOTAZIONE
OfferHotel è un Portale di proprietà e gestito dalla Nexteam s.a.s www.nexteam.it . Nexteam è una Web Design & Multimedia Agency presente sul mercato dal 2003, specializzata nella consulenza, organizzazione di campagne pubblicitarie, progettazione ed implementazione di soluzioni Web con assistenza e sviluppo software ( anche ad enti pubblici quali ad esempio Università). Il valore del team di lavoro di Nexteam, che conta 4 esperti in materia, è fortemente supportato dalla capacità di operare con competenza ed efficienza nei mercati delle nuove tecnologie e del digital marketing, in linea con l'evoluzione delle esigenze e con il brand del Cliente. OfferHotel non è un'agenzia di viaggi ma è un Portale sul quale gli Utenti possono cercare, confrontare comodamente e prenotare in tempo reale le Strutture turistiche di tutta Italia on-line. Offriamo un canale di comunicazione efficiente, sicuro e semplice da utilizzare tra Hotel, Agriturismi, B&B e gli Utenti. Perché prenotare tramite OfferHotel e non direttamente alle Strutture? Il motivo è molto semplice: il prezzo! Il segreto è nelle economie di scala che il nostro Sistema riesce ad implementare grazie alle migliaia di Utenti che ogni giorno preferiscono prenotare con noi riusciamo a garantire sempre un miglior prezzo rispetto a quello di listino delle Strutture. Se vuoi registrarti subito puoi farlo attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, oppure quando effettuerai la tua prima prenotazione, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo di posta elettronica (che servirà anche per il login) e i tuoi dati personali che verranno registrati nel Sistema. Subito dopo, riceverai un messaggio al tuo indirizzo con la ?User? e ?Password?, grazie alla quale potrai accedere al tuo account, attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, dove potrai controllare lo stato, i dettagli delle tue prenotazioni e modificare i tuoi dati personali. RICERCA, CONDIZIONI E SERVIZI DELLE Strutture Come posso cercare una Struttura ricettiva per il periodo in cui intendo soggiornare? È molto semplice basta inserire nel menù di ricerca sulla destra della pagina iniziale le date di arrivo ?check-in? e di partenza ?check-out? del vostro soggiorno spuntando la casella mostra solo Strutture con disponibilità. Come posso visualizzare solo un tipo Struttura da me preferito ad esempio solo Hotel? Dopo aver inserito la località prescelta ed aver avviato la ricerca si vedranno i risultati comprendenti tutte le categorie di Strutture presenti nella località. Per visualizzare solo gli Hotel oppure solo gli Agriturismi o i B&B basta cliccare sul pulsante con il nome della Struttura desiderata presente sopra al primo risultato visualizzato. Tutte le Strutture presenti sul Portale sono prenotabili on-line? Tutte le Strutture presenti sul Portale sono prenotabili on-line, tranne nel caso in cui le Strutture stesse non abbiamo disponibilità di camere nel periodo prescelto. Come posso sapere se la Struttura offre particolari servizi? Tutti i servizi presenti nella Struttura sono visibili alla voce ?I SERVIZI DELLA Struttura? presente all'interno della scheda riservata alla Struttura stessa che è visualizzabile dopo la ricerca della località cliccando sul pulsante ?Scheda? della Struttura prescelta nell'elenco. Dove posso trovare l'indirizzo della Struttura? L'indirizzo della Struttura è visibile all'interno della scheda riservata alla Struttura stessa che è visualizzabile dopo la ricerca della località cliccando sul pulsante ?Scheda? della Struttura prescelta nell'elenco. Dove posso trovare le indicazioni per raggiungere la Struttura? Le indicazioni per poter raggiungere la Struttura, sono visibili alla voce ?COME ARRIVARE? presente all'interno della scheda riservata alla Struttura stessa, che è visualizzabile dopo la ricerca della località cliccando sul pulsante ?Scheda? della Struttura prescelta nell'elenco. Come faccio a sapere i metodi di pagamento accettati dalla Struttura? Tutte le Strutture accettano pagamento in contanti ed inoltre le carte di credito accettate dalla Struttura sono visibili alla voce ?CARTE DI CREDITO? presente all'interno della scheda riservata alla Struttura stessa che è visualizzabile dopo la ricerca della località cliccando sul pulsante ?Scheda? della Struttura prescelta nell'elenco. Una camera doppia dispone di letto matrimoniale o di due letti singoli? Il tipo di soluzione di letto per una doppia varia da Struttura a Struttura ed è specificata durante la prenotazione Ai bambini vengono applicate delle riduzioni? Le indicazioni sulle agevolazioni per i bambini sono visibili di solito divise per scaglioni di età alla voce ?BAMBINI? presente all'interno della scheda riservata alla Struttura stessa che è visualizzabile dopo la ricerca della località cliccando sul pulsante ?Scheda? della Struttura prescelta nell'elenco. Per i bambini è possibile aggiungere dei letti supplementari? Le indicazioni per i bambini sono visibili alla voce ?BAMBINI? presente all'interno della scheda riservata alla Struttura stessa che è visualizzabile dopo la ricerca della località cliccando sul pulsante ?Scheda? della Struttura prescelta nell'elenco. La colazione è inclusa nel prezzo della camera? Generalmente si, ma l'informazione sul tipo di trattamento previsto e su quello che è incluso o escluso dal prezzo è indicata chiaramente sulle tariffe. Come funziona il servizio di autonoleggio? Il servizio è garantito da Auto Europe, leader mondiale nell'autonoleggio visto che lavora con rinomate ditte di autonoleggio note in tutto il mondo, come ad esempio, Avis, Europcar, Hertz, ecc. e offre ai nostri clienti un'ampia gamma di uffici di noleggio in tutto il mondo in modo da poter offrire il miglior prezzo e la miglior scelta di vetture e furgoni. Il Cliente paga direttamente a Auto Europe tramite carta di credito (addebito bancario non è possibile) L'invio dei documenti (Voucher) avviene generalmente per posta elettronica (via e-mail), se il Cliente non ha un indirizzo e-mail, l'invio avverrà via fax (se possibile) oppure di conseguenza per posta. L'importo fatturato viene detratto direttamente al Cliente. Come funziona la prenotazione dei voli low-cost? Il servizio di prenotazioni di voli low-cost avviene tramite la collaborazione con Volagratis che grazie alle partnership con i migliori Siti del mondo e le migliori Compagnie aeree è in grado di offrirti i voli di oltre 100 Compagnie low-cost in tutto il mondo, oltre a quelle tradizionali di linea e le migliori offerte presenti sui Siti più importanti del Web. Inoltre tutte le nostre Compagnie sono giudicate affidabili dall'Enac, l'Ente Nazionale Italiano per l'Aviazione Civile. Come funziona il programma di affiliazione? Il programma affiliati permette a chi ha un Sito Web di inserire all'interno delle proprie pagine un Link, un Banner o un Form di ricerca che permetta ai propri visitatori di ricercare e prenotare Alberghi tramite il nostro Sistema e ad ogni prenotazione confermata l'affiliato percepisce delle commissioni. Per ulteriori informazioni entrare nella sezione ?Programma di Affiliazione?. Come funziona il Sistema di prenotazione on-line? Una volta inserito, nel menù di ricerca sulla destra della pagina iniziale, la località preferita, la data di arrivo ?check-in? e quella di partenza ?check-out? del vostro soggiorno spuntando la casella mostra solo Strutture con disponibilità e premendo sul tasto cerca vi ritroverete in una pagina dove appariranno tutte le Strutture presenti nella località preferita e che hanno disponibilità di camere nel periodo richiesto. Premendo sul tasto prenota della Struttura preferita potrete in pochi minuti con il nostro Sistema prenotare scegliendo il tipo di camera preferito e stampare immediatamente il Voucher con la conferma e il riepilogo dei dati della prenotazione. Come viene gestita la mia prenotazione? La prenotazione effettuata sul nostro Sistema ha conferma immediata e viene inviata alla Struttura interessata in duplice copia (via fax e via posta elettronica). Come posso controllare lo stato della mia prenotazione? Entrando nel tuo account personale, attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, potrai controllare lo stato e i dettagli delle tue prenotazioni. Nella tabella mostrata, verrà indicato lo stato della prenotazione accanto al numero della prenotazione relativa. Lo stato della prenotazione viene indicato attraverso le sigle indicate qui sotto: CONFERMATA: Prenotazione confermata. CANCELLATA: Prenotazione cancellata. NO-SHOW: Prenotazione impostata dalla Struttura come ?no-show? perché non ti sei presentato. Quanto tempo occorre per avere la conferma della prenotazione? La conferma è immediata e potrete stampare immediatamente il Voucher con la conferma e il riepilogo dei dati della prenotazione. Che cosa è e a che cosa serve il Voucher? Il Voucher è una ricevuta che riporta tutti i dati della vostra prenotazione ed è il documento che dovete presentare alla Struttura al momento del vostro arrivo. Nel caso non riusciate a stamparlo ma la prenotazione sia comunque confermata dovete avvertirci in modo da inviarvelo via fax oppure avvertire l'Hotel che arriverete senza Voucher, in questo caso può essere sufficiente avere con voi il codice della prenotazione. Se vi telefono potete cercare e prenotare una Struttura per me? Certamente, abbiamo un call-center raggiungibile ad una numerazione dedicata attraverso il quale i nostri operatori potranno accogliere le vostre richieste si prenotazione verificando per voi e dandovi la conferma immediata della prenotazione. In questo caso indicate chiaramente la località, date di arrivo e partenza, il tipo e numero di camere richieste e qualsiasi altra indicazione utile per identificare la Struttura che desiderate. È possibile prenotare telefonando direttamente alla Struttura preferita? Il nostro è un servizio di prenotazioni è possibile prenotare direttamente le Strutture solo attraverso il nostro Sistema di prenotazioni on-line via Internet o tramite il nostro call-center dedicato. Le Strutture presenti sul nostro Portale hanno tariffe più basse rispetto al prezzo di listino, quindi telefonando alla Struttura direttamente trovereste un prezzo più alto rispetto a quello visibile on-line. CANCELLAZIONE E MODIFICA PRENOTAZIONE Come posso cancellare la mia prenotazione? Per cancellare una prenotazione entrate nel vostro account personale, attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, vi verranno richieste la vostra e-mail e Password per accedere e così potrai controllare lo stato e i dettagli delle tue prenotazioni, cliccate poi sul codice della prenotazione e premete il pulsante "Cancella Prenotazione". Se cancello una prenotazione incorro in una penale? Dipende dai termini di cancellazione impostati dalla Struttura che avete scelto, ovvero entro quanti giorni prima la Struttura permette la cancellazione della prenotazione senza penali. Potete controllare i termini di cancellazione guardando sul Voucher che avete stampato della vostra prenotazione alla voce ?termini di cancellazione senza penale?. Se invece non l'avete ancora stampato potete visualizzarlo entrando nel vostro account personale, attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, vi verranno richieste la vostra e-mail e Password per accedere e così potrete cliccando sul codice della prenotazione visualizzare il Voucher nel quale è riportata la voce ?termini di cancellazione senza penale?. Cosa succede se cancello la prenotazione fuori dai termini di cancellazione? Potete incorrere in due diverse situazioni in base al tipo di pagamento che avete effettuato: 1- se avete prenotato lasciando il numero di carta di credito a garanzia le penali applicate possono variare da Struttura a Struttura e troverete le indicazioni sulle penali applicate dalla Struttura oltre ai termini di cancellazione previsti direttamente nella scheda della Struttura alla voce ?norme di cancellazione?. 2- se avete prenotato utilizzando l'opzione di pagamento anticipato, con bonifico o con bollettino postale la prenotazione potrà essere cancellata in qualunque momento e l'importo pagato verrà restituito trattenendo però una penale variabile secondo la normativa CEE che disciplina l'acquisto di pacchetti turistici come segue: Come posso modificare la mia prenotazione? Non è possibile modificare una prenotazione nel nostro Sistema. È necessario cancellare la prenotazione, seguendo le istruzioni fornite nelle FAQ ( Come posso cancellare la mia prenotazione?) tenendo presente e rispettando i termini di cancellazione onde incorrere in penali, e crearne una nuova seguendo la normale procedura di prenotazione. Se non voglio usare o non dispongo di una carta di credito posso prenotare lo stesso? Certamente, con OfferHotel potete pagare la vostra prenotazione anche con bonifico bancario o bollettino postale. Attenzione però, le opzioni di pagamento anticipato con bonifico bancario o con bollettino postale non sono utilizzabili se mancano meno di 7 giorni alla data di inizio soggiorno. Usando la mia carta di credito a garanzia sono protetto? Al momento dell'inserimento dei dati della carta, verrete reindirizzati sui Server di Bancasella che utilizza un Sistema di crittografia certificato da Verisign (Sistema SSL con chiave a 128 bit) che garantisce i dati trasmessi contro la possibilità di intrusione e lettura da parte di altri soggetti; questo Sistema garantisce transazioni sicure su Internet. Per verificare l'autenticità del certificato di sicurezza e del protocollo usato potete cliccare sul Link qui sotto. La carta di credito non viene mai inviata per e-mail, e la Struttura può consultarla solo accedendo ad una speciale pagina che utilizza gli stessi Sistemi di sicurezza. Dopo la conclusione della prenotazione i dati sensibili vengono cancellati. Posso pagare il costo del soggiorno in anticipo? Potete pagare anticipatamente la prenotazione attraverso il pagamento tramite bonifico bancario o bollettino postale . Attenzione però, le opzioni di pagamento anticipato con bonifico bancario o con bollettino postale non sono utilizzabili se mancano meno di 7 giorni alla data di inizio soggiorno, cliccate qui per tutti i dettagli sui metodi di pagamento. Posso inviare i dati della carta di credito via fax? E' possibile inviare i dati della carta di credito via fax, ma solo prima di effettuare una qualsiasi prenotazione. Se non sei ancora registrati come Utente, dovi farlo cliccando sulla voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo di posta elettronica (che servirà anche per il login) e i tuoi dati personali che verranno registrati nel Sistema. Subito dopo, riceverai un messaggio al tuo indirizzo con la tua ?User? e ?Password?, grazie alla quale potrete accedere al tuo account, attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto, fra le funzioni a disposizione troverai una voce "Info carta di credito" che ti permetterà la stampa di un modulo fax da inviare con i dati della carta di credito ed una data limite di utilizzo oltre la quale non siamo autorizzati ad utilizzare quella carta a garanzia delle le tue prenotazioni. Una volta che la tua carta di credito sarà registrata (di solito occorre almeno un giorno lavorativo dalla ricezione del fax), riceverai conferma via e-mail e da quel momento sarai abilitato a prenotare digitando solo le ultime 4 cifre della carta come ulteriore sicurezza. Sulla mia carta di credito vengono fatti addebiti? I dati della carta di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione. Solo nel caso in cui la cancellazione venga effettuata in ritardo rispetto ai termini previsti dalla Struttura oppure nel caso di mancato arrivo, il cosiddetto ?no-show? questo comporta un addebito da parte della Struttura di una penale, sempre specificata nella scheda dell'Hotel e durante la prenotazione (solitamente si tratta dell'equivalente della prima notte del soggiorno). In nessun altro caso OfferHotel addebiterà costi sulla carta di credito fornita. Pagherete il vostro soggiorno direttamente all'Hotel. Le tasse sono già comprese nei pagamenti? Per tutte le Strutture presenti nel Portale il prezzo indicato è già comprensivo di tasse, Iva (Vat) ed ogni onere di Legge. Quanto costa prenotare tramite OfferHotel? Il servizio di prenotazione con OfferHotel è completamente gratuito per i nostri Utenti, come anche la registrazione. Non ci sono costi per la ricerca delle Strutture, né per effettuare o cancellare le prenotazioni. Ci sono ulteriori costi da sostenere, costi aggiuntivi o nascosti? No, il prezzo indicato per la prenotazione è quello che pagherete e non ci sono costi di prenotazione o di servizio o altre spese di alcun genere, esclusi gli extra che pagherete in Hotel. L'eventuale penale da pagare in caso di mancato arrivo o cancellazione oltre il limite indicato sono chiaramente indicati al momento della prenotazione. I miei dati personali sono protetti? Al momento della prenotazione siete invitato a digitare una ?Password? (parola chiave) che associata alla ?User? al tuo indirizzo e-mail ti permette di rientrare nel Sistema identificandoti. La tua scheda contiene solo i semplici dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, recapiti telefonici) necessari alla Struttura per garantire la prenotazione, per rintracciarti o inviarti eventuali comunicazioni. Nessun altro dato personale ti verrà mai richiesto. Solo tu stesso o chi è in possesso del tuo indirizzo e-mail assieme alla tua ?Password? e ?User? puotrà entrare nella tua scheda e leggere od eventualmente modificare i dati. Ti raccomandiamo di non usare mai la stessa Password che usi su altri Siti Internet o per la tua posta personale per non facilitare eventuali malfattori. Il numero della tua carta di credito non fa parte della tua scheda e non è più visibile neanche a te stesso dopo la prenotazione. I dati della carta di credito sono gestiti con criteri di sicurezza ancora maggiori. I tuoi dati personali sono inoltre gestiti nel rispetto della Legge Italiana sulla Privacy. Cliccando sul Link sottostante potrai vederne i dettagli. Se perdo o dimentico la Password come faccio? È molto semplice attraverso la voce ?le mie prenotazioni? nel menù in alto entra nella solita pagina dove è possibile entrare nel proprio account, vedrai, sopra il tasto ?Login e prenota?, la scritta ?Hai Dimenticato i dati? Clicca qui.? Ecco clicca proprio lì ed inserisci nel box che si aprirà la tua mail che avrai inserito al momento della registrazione, controlla adesso la tua casella di posta elettronica troverai un mail inviata dal nostro Sistema con la tua ?User? e ?Password?. Usate il mio indirizzo e-mail per inviare Spam o pubblicità non richiesta? Assolutamente no, il tuo indirizzo e-mail verrà usato solo per inviarti comunicazioni riguardanti le tue prenotazioni o le tue cancellazioni oppure per essere contattato da parte della Struttura che hai prenotato. Il tuo indirizzo viene mantenuto nei nostri archivi solo per permetterti di usare i nostri servizi senza dover compilare di nuovo la scheda di registrazione, ma in qualunque momento, dopo che hai concluso il soggiorno prenotato, potrai scriverci chiedendo di cancellare in modo definitivo i tuoi dati. Se vuoi ricevere notizie su sconti ed offerte puoi iscrivervi alla nostra newsletter volontaria alla quale non sarai mai iscritto automaticamente. |
