Preguntas-Respuestas Frecuentes (FAQ)
INFORMACIONES GENERALES
BUSQUEDA, CONDICIONES Y SERVICIOS DE LAS ESTRUCTURAS
SERVICIOS ADICIONALES
RESERVA DE LA ESTRUCTURA
CANCELACION Y MODIFICACION RESERVAS
CARTAS DE CREDITO Y PAGOS
SEGURIDAD
INFORMACIONES GENERALES
¿Quién es Offerhotel?
Offerhotel es un portal de propiedad y gestionado por Nexteam s.a.s www.nexteam.it .
Nexteam es una Web Design & Multimedia Agency presente en el mercado desde el 2003, especializada en la consul toría, organización de campañas publicitarias, creación de soluciones web con asistencia y desarrollo software (también a entes públicos, por ejemplo la universidad)
El valor del team de trabajo de Nexteam, que cuenta con 4 expertos en materia, está apoyado por la capacidad de operar con competencia y eficiencia en los mercados de las nuevas tecnologías y del digital marketing, siguiendo las exigencias y con el brand del cliente.
¿Qué es Offerhotel ?
Offerhotel no es una agencia de viajes, sino un portal en el cual los usuarios pueden buscar, comparar y reservar en tiempo real las estructuras turísticas de toda Italia online. Ofrecemos un canal de comunicación eficiente, seguro y sencillo de utilizar entre Hotel, Alojamiento rural, B&B y los usuarios.
¿Porqué reservar a través de Offerhotel y no directamente a las estructuras?
El motivo es muy sencillo: el precio! El secreto son las economías de escala que nuestro Sistema consigue poner en funcionamiento gracias a centenares de usuarios que cada día prefieren reservar a través Offerhotel. Nosotros conseguimos garantizar siempre un precio mejor respecto al precio de las estructuras.
¿Cómo me registro al servicio ?
Si quieres registrarte en seguida, puedes hacerlo a través la voz ?mis reservas? en el menú arriba, o en el momento en el cual efectuas la primera reserva, te pedirán de introducir tu dirección de correo electrónico (que servirá también para el login) y tus datos personales que serán introducidos en el sistema. Después, recibirás un mensaje a tu dirección con la ?User? y ?Password?, con la cual podrás acceder a tu account, a través la voz ?mis reservas? en el menú arriba, donde podrás controlar el estado, los detalles de tus reservas y modificar tus datos personales.
BUSQUEDA, CONDICIONES Y SERVICIOS DE LAS ESTRUCTURAS
¿Cómo puedo buscar una estructura receptiva para el período en el cual tengo pensado ir ?
Es muy sencillo, es suficiente introducir en el menú de búsqueda a la derecha de la página inicial las fechas de llegada ?check in? y de ida ?check out? de vuestra estancia, pinchando la casilla que enseña las estructuras con disponibilidad.
¿Cómo puedo visualizar solamente un tipo de estructura que yo prefiero, por ejemplo sólo hotel?
Después de haber introducido la localidad escogida y de haber iniciado la búsqueda, se verán los resultados con todas las categorías de estructuras presentes en la localidad. Para visualizar únicamente los hoteles o Agroturismos o los B&B es suficiente pulsar el botón con el nombre de la estructura deseada presente arriba del primer resultado visualizado.
¿Todas las estructuras presentes en la página se pueden reservar on-line?
Todas las estructuras presentes en la página se pueden reservar on-line, menos en el caso en el cual las mismas estructuras no tengan disponibilidad de habitaciones en el período escogido.
¿Cómo puedo saber si la estructura ofrece servicios especiales?
Todos los servicios presentes en la estructura son visibles en la voz ?LOS SERVICIOS DE LA ESTRUCTURA ?, se encuentra en el interior de la ficha reservada a la misma estructura que se puede visualizar después de la búsqueda de la localidad pulsando el botón ?Ficha? de la estructura escogida en la listado.
¿Dónde puedo encontrar la dirección de la estructura?
La dirección de la estructura es visible en el interior de la ficha reservada a la misma estructura que se encuentra después de la búsqueda de la localidad pulsando el botón ?Ficha? de la estructura escogida en listado.
¿Dónde puedo encontrar las indicaciones para alcanzar la estructura?
Las indicaciones para poder alcanzar la estructura son visible en la voz ?COMO LLEGAR? presente en el interior de la ficha reservada a la misma estructura que se encuentra después de la búsqueda de la localidad pulsando el botón ?Ficha? de la estructura escogida en listado.
¿Cómo puedo saber los métodos de pago aceptados por la estructura?
Todas las estructuras aceptan pagos en efectivo y además las tarjetas de crédito aceptadas por la estructura son visibles a la voz ?TARJETAS DE CREDITO? presente en el interior de la ficha reservada a la misma estructura que se encuentra después de la búsqueda de la localidad pulsando el botón ?Ficha? de la estructura escogida en listado.
¿Cómo puedo saber que tipo de habitación es viendo la sigla rara?
Para saber a partir de la sigla internacional que tipo de habitación tenéis delante, es suficiente poner el ratón encima de la sigla y en seguida vais a visualizar en la pantalla el nombre entero de la habitación.
¿Una habitación doble dispone de cama matrimonial o de dos camas individuales?
El tipo de solución de cama para una habitación doble depende de la estructura y está especificado durante la reserva.
¿Se aplican reducciones para los niños?
Las indicaciones para las ayudas a los niños son visibles y divididas por edades a la voz ?NIÑOS? presente en el interior de la ficha reservada a la misma estructura que se encuentra después de la búsqueda de la localidad pulsando el botón ?Ficha? de la estructura escogida en listado.
¿Se pueden añadir camas adicionales para los niños?
Las indicaciones para los niños son visibles a la voz ?NIÑOS? presente en el interior de la ficha reservada a la misma estructura que se encuentra después de la búsqueda de la localidad pulsando el botón ?Ficha? de la estructura escogida en listado.
¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?
Normalmente sí, pero la información sobre el tipo de trato y lo que está incluido o no en el precio está indicada de manera muy clara en las tarifas.
SERVICIOS ADICIONALES
¿Cómo funciona el servicio de alquiler de coches?
El servicio está garantizado por Auto Europe líder mundial del alquiler de coches ya que trabaja con empresas conocidas en todo el mundo, como por ejemplo, Avis, Europcar, Hertz, etc. y ofrece a nuestros clientes una vasta gama de centros de alquiler por todo el mundo para poder ofrecer el mejor precio y la mejor selección de vehículos y furgonetas.
El cliente paga directamente a Auto Europe a través de pago con tarjeta de crédito (ingreso bancario no es posible). La remesa de documentos (voucher) se realiza generalmente por correo electrónico (por email), si el cliente no tiene dirección email, la remesa se realizará por fax (si posible) o en todo caso por correo. El importe facturado se carga directamente al cliente.
¿Cómo funciona la reserva de los vuelos low-cost?
El servicio de reserva de vuelos low cost se realiza a través de la colaboración con Volagratis que gracias a la partnership con las mejores páginas del mundo y las mejores compañías aereas puede ofrecer los vuelos de más de 100 compañías low cost de todo el mundo, además de las tradicionales y las mejores ofertas presentes en las páginas web más importantes. Además todas nuestras compañías son clasificadas seguras por el Enac, Ente Nacional Italiano para la Aviación Civil.
¿Cómo funciona el programa de afiliación?
El programa afiliados permite a quien tiene una página internet de introducir en sus propias páginas un link, un banner o un form de búsqueda que permita a los visitantes de buscar y reservar hoteles a través de nuestro sistema y por cada reserva confirmada el afiliado recibe comisiones.
Para más informaciones entre en la sección ?Programa de Afiliación?.
RESERVA DE LA ESTRUCTURA
¿Cómo funciona el sistema de reserva on-line?
Una vez introducido, en el menú de búsqueda a la derecha de la página inicial, la localidad preferida, la fecha de llegada ?check in? y la de ida ?check out? de vuestra estancia pinchando la casilla enseña sólo estructuras con disponibildad y pulsando sobre el botón busca os vais a encontrar en una página donde aparecen todas las estructuras presentes en la localidad preferida y que tienen disponibilidad de habitaciones en el período especificado. Pulsando sobre el botón reserva de la estructura preferida podéis en pocos minutos con nuestro sistema reservar escogiendo el tipo de habitación preferido e imprimir de inmediato el Voucher con la confirmación y el resumen de los datos de la reserva.
¿Cómo se ha administrado mi reserva?
La reserva efectuada en nuestro sistema viene confirmada de inmediato y se envía a la estructura interesada por duplicado (por fax y por correo electrónico)
¿Cómo puedo controlar el estado de mi reserva?
Entrando en tu account personal, a través de la voz ?mis reservas? en el menú arriba, podrás controlar el estado y los detalles de tus reservas. En la tabla mostrada, se indicará el estado de la reserva al lado del número de la reserva relativa.
El estado de la reserva se indica a través las siguientes siglas:
CONFIRMADA: Reserva confirmada
CANCELADA: Reserva cancelada
NO-SHOW: Reserva indicada como ?no-show? porqué no te has presentado.
¿Cuanto tiempo es necesario para tener la confirmació de la reserva?
La confirmación es de inmediato y podéis imprimir el Voucher en seguida con la confirmación y el resumen de los datos de la reserva.
¿Qué es y para que sirve el Voucher?
El Voucher es un recibo que contiene todos los datos de vuestra reserva y es el documento que tendréis que presentar a la estructura en el momento de vuestra llegada. El el caso en el cual tengáis problemas para imprimirlo pero la reserva sea confirmada, tenéis que informarnos de manera que os lo podamos enviar por fax o avisar el hotel que vais a llegar sin voucher, en este caso es suficiente que tengáis el código de la reserva.
¿Si os llamo por teléfono podéis buscar y reservar una estructura para mi?
Por supuesto tenemos un call-center a través del cual nuestros operadores podrán atender vuestras peticiones de reserva, averiguando para vosotros la disponibilidad y os darán de inmediato la confirmación de la reserva. En este caso tenéis que indicar claramente la localidad, fechas de llegada y de ida, el tipo y número de habitaciones y cualquier otra indicación útil para identificar la estructura que deseais.
¿Existe la posibilidad de reservar llamando directamente a la estructura preferida?
Con nuestro sistema de reservas es posible reservar directamente las estructuras únicamente a través del sistema de reserva online por internet o con nuestro call-center.
Las estructuras presentes en nuestro portal tienen tarifas más bajas en comparación al precio stándard, por lo tanto llamando directamente a la estructura os vais a encontrar con un precio superior al precio online.
CANCELACION Y MODIFICACION RESERVAS
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para cancelar una reserva tenéis que entrar en vuestro account personal, a través de la voz ?mis reservas? en el menú de arriba, os pedirán vuestra Email y password para acceder y así podrás controlar el estado y los detalles de tus reservas, después tenéis que pulsar sobre el código de la reserva y pinchar "Cancela Reserva".
¿Si cancelo una reserva incurro en un penal?
Depende de los términos de cancelación definidos por parte de la estructura que habéis escogido, o sea cuantos días antes la estructura permite la cancelación de la reserva sin penal. Podéis controlar los términos de cancelación mirando el voucher que habéis imprimido a la voz ?términos de cancelación sin penal?. Si en cambio todavía no lo habéis imprimido, podéis visualizarlo entrando en vuestro account personal, a través de la voz ?mis reservas? en el menú de arriba, os pedirán vuestra Email y password para acceder y así pulsando sobre el código de la reserva visualizaréis el voucher donde aparece la voz ?términos de cancelación sin penal?.
¿Qué sucede si cancelo la reserva fuera de los términos de cancelación?
Podéis incurrir en dos situaciones diferentes dependiendo del tipo de pago que habéis efectuado:
- si habéis reservado dejando el número de tarjeta de crédito como garantía los penales aplicados pueden variar en función de la estructura; encontraréis las indicaciones de los penales aplicados después de los términos de cancelación previstos directamente en la ficha de la estructura a la voz ?normas de cancelación?.
- si habéis reservado utilizando la opción de pago anticipado, con ingreso o con giro postal, se podrá cancedlar la reserva en cualquier momento y el importe pagado os será devuelto reteniendo una penalización variable según la norma CEE que regula la compra de paquetes tur ísticos :
Por cancelaci ón hasta 30 d ías antes : 10% de penalizaci ón
hasta 21 d ías antes : 25% de penalizaci ón
hasta 11 d ías antes : 50% de penalizaci ón
hasta 4 d ías antes : 75% de penalizaci ón
cancelelaci ón dentro de 3 d ías antes de la llegada o no llegada : 100% de penalizaci ón .
¿Cómo puedo modificar mi reserva?
Desafortunadamente, no es posible modificar una reserva en nuestro sistema. Es necesario cancelar la reserva, siguiendo las instrucciones indicadas en las FAQ ( Cómo puedo cancelar mi reserva?) teniendo presente y respetando los términos de cancelación para no incurrir en penales y crear una nueva siguiendo la normal procedimiento de reserva.
TARJETAS DE CREDITO Y PAGOS
¿Si no quiero usar o no dispongo de una tarjeta de crédito puedo reservar igualmente?
Por supuesto con Offerhotel podéis pagar vuestra reserva también con ingreso en cuenta o giro postal. Atención porque las opciones de pago adelantado con ingreso en cuenta o con giro postal no son utilizables si faltan menos de 7 días al inicio de la estancia, pulsad aquí para acceder a todos los detalles relativos a los métodos de pago.
¿Usando mi tarjeta de crédito de garantía estoy protegido?
En el momento de introducir los datos de su tarjeta de crédito, nuestro server utiliza un sistema de criptografía (sistema SSL con llave a 128 bit) que garantiza los datos transmitidos contra la posibilidad de intrusión y lectura por parte de otros sujetos. El certificado por la criptografía digital es remitido por xxx que es un ente autónomo de garantía para las transacciones seguras en Internet.
Para comprobar la autenticidad del certificado de seguridad y del protocolo utilizado podéis pulsar el link más abajo. La tarjeta de crédito no se envia por Email, y la estructura puede consultarla únicamente entrando en una página especial que utiliza los mismos sistemas de seguridad. Después la conclusión de la reserva los datos sensibles se cancelan.
¿Puedo pagar el coste de la estancia por adelantado?
Podéis pagar por adelantado la reserva a través el pago con ingreso en cuenta o giro postal. Atención con los pagos con ingreso en cuenta o giro postal porque no son utilizables si faltan menos de 7 días al inicio de la estancia, pulsad aquí para todos los detalles sobre los métodos de pago.
¿Puedo enviar los datos de la tarjeta de crédito por fax?
Es posible enviar los datos de la tarjeta de crédito por fax, pero sólo antes de efectuar cualquier reserva. Si no estáis todavía registrados como usuarios, tenéis que hacerlo pulsando sobre la voz ?mis reservas? en el menú de arriba, te pedirán de introducir tu dirección de correo electrónico (que servirá también como login) y tus datos personales que serán registrados en el sistema. En seguida, recibirás un mensaje a tu dirección con tu ?User? y ?Password?, gracias a la cual podrás acceder a tu account, a través de la voz ?mis reservas? en el menú de arriba, dentro de las funciones a disposición encontraréis una voz "Información tarjeta de crédito? que os va a permitir de imprimir un módulo fax para enviar con los datos de la tarjeta de crédito y una fecha límite de uso más allá de la cual no estamos autorizados a utilizar aquella tarjeta de crédito como garantía de vuestras reservas.
Una vez que vuestra tarjeta de crédito estará registrada (suele pasar almenos un día laborable desde la recepción del fax), recibiréis una confirmación por email e a partir de aquel momento vais a estar habilitados para hacer vuestras reservas digitando sólo las últimas 4 cifras de la tarjeta como seguro adicional.
¿Mi tarjeta de crédito viene cargada?
Los datos de la tarjeta de crédito se piden exclusivamente como garantía de la reservas. Sólo en el caso en el cual la cancelación se efectue con retraso respecto a los términos previstos de la estructura o en caso de no llegada, el así llamado ?no-show? esto implica un cargo por parte de la estructura de un penal, siempre especificado en la ficha del hotel y durante la reserva (normalmente es igual al importe de la primera noche de estancia). En ningún otro caso Offerhotel cargará costes a la tarjetas de crédito suministrada. Vais a pagar vuestra estancia directamente al hotel.
¿Las tasas ya están incluidas en los pagos ?
Para todas las estructuras presentes en el portal el precio indicado ya incluye las tasas, Iva (Vat) y demás gravamenes de ley.
¿Cuanto cuesta reservar a través de Offerhotel?
El servicio de reserva con Offerhotel es completamente gratuito para nuestros usuarios, igual que la registración. No existen costes para la búsqueda de las estructuras, ni para efectuar o cancelar las reservas.
¿Existen costes adicionales, o costes escondidos ?
No, el precio indicado para la reserva es el que vais a pagar y no existen costes de reserva o de servicio u otros gastos de ningún tipo. El posible penal a pagar en caso de no llegada o cancelación más allá del límite indicado está claramente indicado en el momento de la reserva.
SEGURIDAD
¿Mis datos personales están protegidos ?
En el momento de la reserva os invitan a digitar una ?Password? (palabra llave) que asociada a la ?User? a vuestra dirección Email os permite de entrar en el sistema.
Vuestra ficha contiene únicamente los datos personales sencillos (nombre, apellido, dirección, teléfonos) necesarios a la estructura para garantizar la reserva, para localizaros o enviar comunicaciones. No os pedirán ningún otro dato personal.
Sólo vosotros mismos o quien posee de vuestra dirección email junto a vuestra ?Password? y ?User? puede entrar en vuestra ficha y leer o modificar los datos.
Os aconsejamos de no utilizar nunca la misma password que utilizáis en otras páginas de
Internet o de vuestro correo personal para no facilitar un uso no correcto.
El número de vuestra tarjeta de crédito no pertenece a vuestra ficha, no es posible visualizarla después de la reserva.eanche a voi stessi dopo la prenotazione. Los datos de la carta de crédito se gestiona con criterios de seguridad muy seguros. Vuestro datos personales se gestionan respetando la ley Italiana de Privacidad. Pulsad el link más abajo para ver los detalles.
¿Si pierdo u olvido la password qué hago?
Es muy sencillo, a través de la voz ?mis reservas? en el menú de arriba entrais en la página de siempre donde es posible entrar en el account, veréis, encima de la tecla ?Login y reserva?, la frase ?¿Has olvidado los datos? Pulsa aquí.? Pulsad allí e introducid en el box que se abrirá vuestra email que habéis introducido en el momento de la registración, controlad vuestro buzón de correo electrónico, encontraréis un mail enviado desde nuestro sistema con vuestra ?User? y ?Password?.
¿Utilizáis mi dirección mail para enviar spam o publicidad no pedida?
De ninguna manera, vuestra dirección email se utilizará únicamente para enviar comunicaciones relativas a vuestras reservas o vuestras cancelaciones o en el caso de contactos por parte de la estructura donde habéis reservado.
Vuestra dirección no se puede transmitir a otros sujetos que no sea la estructura reservada.
Vuestra dirección se guarda en nuestros archivos únicamente para que vosotros podáis utilizar nuestros servicios sin tener que rellenar otra vez la ficha de registración, pero en cualquier momento, despuées de vuestra estancia, nos podéis pedir de cancelar de manera definitiva vuestros datos. Si queréis recibir noticias relativas a descuentos y ofertas, podéis apuntaros a nuestra newsletter voluntaria, nunca de manera automática. |
