Question-réponse Fréquents (FAQ)
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRALES
RECHERCHE, CONDITIONS ET SERVICES DES STRUCTURES
SERVICES ADDITIONNELS
RÉSERVATION DE LA STRUCTURE
EFFACEMENT EST MODIFICATION RÉSERVATION
CARTES DE CRÉDIT ET PAYEMENT
SÛRETÉ
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRALES
Qui est Offerhotel?
Offerhotel est un portail de propriété et géré par le Nexteam s.a.s - www.nexteam.it.
Nexteam est un Web Design & Multimédia Agency present sur le marché depuis 2003, spécialisée dans la consultation, organisation de campagnes publicitaires, projet et implémentation de solutions web avec assistance et développement logiciel, aussi aux organismes publics quel par exemple université.
La valeur de l'equipe de ?Nexteam sas?, compose de 4 experts en matière, il est soutenu par la capacité d'opérer avec compétence et efficace dans les marchés des nouvelles technologies et du ?digital marketing?, en ligne avec l'évolution des exigences et le nécessité du client.
Qu'est-ce qu'il est Offerhotel?
Offerhotel n'est pas une agence de voyages mais c'est un portail ou les utilisateurs peuvent chercher, comparer confortablement et réserver online les structures touristiques de toute Italie. Nous offrons un canal de communication efficace, sûre et simple à utiliser entre les utilisateurs et Hôtel, Agritourisme, B&B.
Pourquoi réserver parmi Offerhotel et pas directement aux structures?
Le motif est très simple: le prix! Le secret est dans la ?grande demande? que nous réussont à implémenter, grâce au milliers d'Utilisateurs que chaque jour préfèrent réserver avec notre portail, nous réusssons à garantir toujours un prix meilleur respecte au structures.
Comment je m'enregistre au service?
Si tu t'enregistre tout de suite tu peux le faire sur la voix ?mes réservations" dans le menù en haut, ou quand tu effectueras ta premiere réservation, il te sera demandé d'insérer ton adresse de courier électronique, qu'il servira pour le login et tes données personnelles qui viendront inscrits aussi dans le système. Tu recevras tout de suite un message à ton adresse avec le "User" et "Password", grâce à qui tu pourras accéder à ton account; parmi la voix ?mes réservations" dans le menù en haut, tu pourras contrôler l'état, les détails de tes réservations et modifier tes données personnelles.
RECHERCHE, CONDITIONS ET SERVICE DES STRUCTURES
Comment je peux chercher une structure réceptive pour une certaine periode?
Il est très simple, il suffit d'insérer dans le menù de recherche sur la droite de la page initiale les dates d'arrivée "check in " et de départ "check out" de votre séjour en épointant le compartiment ?montre seulement structures avec disponibilité?.
Comment je peux visualiser seulement un type de structure par exemple seulement hôtel?
Après avoir inséré la localité désigné et avoir acheminé la recherche ils se verront les resultants, comprendents toutes les catégories de structures présentes dans la localité. Pour visualiser seulement les Hôtels ou seulement les Agritourisme ou les B&B, il suffit cliquer sur le bouton avec le nom de la structure desire, présent sur le premier résultat visualisé.
Est-ce que toutes les structures présentes sur le portail sont réservable en ligne?
Toutes les structures présentes sur le portail sont réservable online, sauf dans le cas les structures mêmes n'ont pas disponibilité de chambres dans la période désigné.
Comment puis-je savoir si la structure offre services spécial?
Tous les services présents dans la structure sont visibles à la voix "LES SERVICES DE LA STRUCTURE " présent à l'intérieur de la fiche réservée à la structure, qui est visualisè après la recherche de la localité, on cliquant sur la "Fiche" de la structure désigné dans la liste.
Où puis-je trouver l'adresse de la structure?
L'adresse de la structure est visible à l'intérieur de la fiche réservée à la structure même, qui est visualisé après la recherche de la localité, cliquant sur la "Fiche" de la structure désigné dans la liste.
Où je peux trouver les indications pour atteindre la structure?
Les indications pour atteindre la structure sont visibles à la voix "COMME ARRIVER" présent à l'intérieur de la fiche réservée à la structure même, qui est visualisable après la recherche de la localité, cliquant sur la "Fiche" de la structure désigné dans la liste.
Comment fais-je à connaitre les méthodes de payement acceptées par la structure?
Toutes les structures acceptent payement avec comptant et les cartes de crédit acceptées par la structure sont visibles à la voix "CARTES DE CRÉDIT", present à l'intérieur de la fiche réservée à la structure même, qui est visualizzabile après la recherche de la localité cliquant sur la "Fiche" de la structure désigné dans la liste.
En voyant les abbreviations international, comment fais-je à savoir quel type de chambre je vois?
Pour savoir parmi les abbreviations international quel type de chambre vous avez devant, ça suffit passer et s'arrêter avec le pointeur du mouse sur la sigle et voilà que vous visualiserez sur l'écran entièrement le nom de la chambre.
Est-ce qu'une chambre double dispose de lit matrimonial ou de deux lits?
Le type de solution de lit pour une double est différente de structure à structure et elle est spécifiée pendant la réservation
Aux enfants sont appliquées des réductions?
Les indications sur les facilités pour les enfants sont visibles d'habitude pour groupes d'âge à la touche "ENFANTS", present à l'intérieur de la fiche réservée à la structure, qui est visualisable après la recherche de la localité, cliquant sur la "Fiche" de la structure désigné dans la liste.
Pour les enfants est il possible d'ajouter des lits supplémentaires?
Les indications pour les enfants sont visibles à la voix "ENFANTS" present à l'intérieur de la fiche réservée à la structure, qui est visualisable après la recherche de la localité, cliquant sur la "Fiche" de la structure désigné dans la liste.
Est-ce que le petit déjeuner est inclus dans le prix de la chambre?
Généralement oui, mais les renseignement sur le type de traitement prévu et tout ce que est inclus ou exclu du prix est indiquée sur les tarifs.
SERVICES ADDITIONNELS
Comment fonctionne le service de location de voitures?
Le service est garanti par Auto Europe leader mondial dans la location de voitures, en collaboration avec maisons de location de voitures renommées dans le monde entier, comme par exemple, Avis, Europcar, Hertz, etc. et il offre à nos clients nombreux bureaux de location dans le monde entier, pour pouvoir offrir le meilleur prix et la meilleur choix de voitures et fourgons.
Le client paye directement avec carte de crédit à Auto Europe (le débit bancaire n'est pas possible). L'envoi des documents (Voucher) arrive généralement parmi courier électronique, par email, et si le client n'a pas une adresse email, l'envoi arrivera parmi fax (si possible) ou par poste.
Comment fonctionne la réservation des vols low-cost?
Le service de réservations de vols low cost arrive par la collaboration avec Volagratis, qui grâce au partenariats avec les meilleurs sites du monde et les meilleures compagnies aériennes, il est en même à offrir les vols de plus que 100 compagnies low cost dans le monde entier, des companies traditionnels de ligne et les meilleures offres présentes sur les sites les plus importants du web. Toutes nos compagnies sont jugées fiables de l'Enac, l'organisme National Italien pour l'aviation Civile.
Comment fonctionne le programme d'affiliation?
Le programme ?Affilié? permet à qui a un web d'insérer à l'intérieur des propres pages un link, un banner ou un form de recherche que permette aux visiteurs de rechercher et réserver hôtels parmi notre système et à chaque réservation confirmée l'affilié perçoit des commissions.
Pour d'autres renseignements entrer dans la section "Programme d'Affiliation."
RÉSERVATION DE LA STRUCTURE
Comment fonctionne le système de réservation en ligne?
Une fois insérée, dans le menù de recherche sur la droite de la page initiale, la localité préférée, la date d'arrivée "check in" et celle de départ "check out" de votre séjour, en épointant le compartiment ?montre seulement structures avec disponibilité? et en pressant sur la touche ?cherche? vous vous retrouverez dans une page où apparaîtront toutes les structures présentes dans la localité préférée et qu'ils ont disponibilité de chambres dans la période demandé. En pressant sur la touche ?reserve? de la structure préférée, avec notre système vous pourrez réserver tout de suite, en choisissant le type de chambre préféré et imprimer le ?Voucher? immédiatement avec la confirmation et la récapitulation des données de la réservation.
Comment est gérée ma demande de réservation?
La réservation effectuée sur notre système est a confirmation immédiate et elle vient envoyée à la structure intéressée en double copie, par fax et par courier électronique.
Comment puis-je vérifier le statut de ma réservation?
En entrant dans ton account personnel, avec la touche ?mes réservations" dans le menù en haut, tu pourras contrôler l'état et les détails de tes réservations. Dans le tableau montré, l'état de la réservation sera indiqué à côté du numéro de la réservation relative.
L'état de la réservation vient indiqué parmi les sigles suivantes:
CONFIRMÉE: Réservation confirmée
EFFACÉE : Réservation effacée
NO-SHOW: Réservation indiquer par la structure comme "non-show" parce que tu ne t'es pas présenté
Combien de temps doit je attendre pour avoir la confirmation de réservation?
La confirmation est immédiate et vous pourrez imprimer le ?Vaucher? immédiatement avec la confirmation et la récapitulation des données de la réservation.
Qu'est-ce qu'est et à qu'est-ce que sert le Vaucher?
Le Vaucher est un papier de reçu qu'il reporte toutes les données de votre réservation et c'est le document que vous devez présenter à la structure au moment de votre arrivée. Dans le cas vous ne réussiez pas à l'imprimer, mais la réservation est confirmée, vous devez nous avertir de façon à vous l'envoyer par fax, ou avertir l'hôtel que vous arriverez sans coupon; dans ce cas il peut être suffisant d'avoir le code de la réservation.
Si je vous telephone, est-ce que vous pouvez chercher et réserver une chambre pour moi?
Nous avons un call-center accessible avec une numération dédiée; nos opérateur pourront accueillir vos demandes de réservation en vérifiant pour vous et en vous donnant la confirmation immédiate de la réservation. En ce cas, il faut indiqué avec précision la localité, date d'arrivée et départ, le type et numéro de chambres demandé et n'importe quel autre indication utile pour identifier la structure que vous désirez.
Est-ce qu'il est possible de réserver en téléphonant directement à la structure préférée?
Nôtre service de réservations permet de réserver les structures directement, avec notre système de réservations online Internet ou par notre call-center dédié.
Les structures présentes sur notre portail ont tarifs plus bas respect au prix de liste des hôtels, donc en téléphonant à la structure vous trouveriez un prix plus haut respect a cel visible en ligne.
EFFACEMENT ET MODIFICATION RÉSERVATION
Comment puis-je effacer ma réservation?
Pour effacer une réservation vous entrée dans votre account personnel, parmi le compartiment ?mes réservations" dans le menù en haut; votre Email et Password viendront demandée pour accéder et vous pourrais ainsi contrôler l'état et les détails de vos réservations; puis cliquez sur le code de la réservation et pressez le bouton "Efface Réservation" .
Si j'efface une réservation est-ce que je doit payer une amende?
Il dépend par les termes d'effacement de la structure que vous avez choisi, c'est-à-dire combien de jours avant l'arrivée la structure permet l'effacement de la réservation sans amendes. Vous pouvez contrôler les termes d'effacement en regardant sur le Vaucher que avez imprimé de votre réservation à la voix "termines d'effacement sans amende". Si vous ne l'avez pas encore imprimé, vous pouvez le visualiser en entrant dans votre account personnel, dans le compartiment ?mes réservations" dans le menù en haut; vous inseré votre Email et password pour accéder et vous pourrez, en cliquant sur le code de la reservation, visualiser le Vaucher ou est reportée la voix "termines d'effacement sans amende."
Qu'est-ce qui arrive si j'efface la réservation hors des termes d'effacement?
Vous pouvez avoir deux différentes situations en base au type de payement que vous avez effectué:
1- si vous avez réservé en laissant le numéro de carte de crédit à la garantie, les amendes appliquées peuvent changer de structure à structure; vous trouverez les indications sur les amendes appliquées par la structure dans la fiche de la structure à la voix "règles d'effacement".
2- si vous avez réservé en utilisant l'option de payement anticipé, avec virement bancarie ou avec des bulletins postal, la réservation peut être effacée dans n'importe quel moment et le montant payé il sera rendu en retenant une pénale variable selon la normative CEE qu'il discipline l'acquisition de paquets touristiques de la façon suivante:
Pour effacement jusqu'à les 30 jours avant: 10% d'amende
Pour effacement jusqu'à les 21 jours avant: 25% d'amende
Pour effacement jusqu'à les 11 jours avant: 50% d'amende
Pour effacement jusqu'à les 4 jours avant: 75% d'amende
Pour effacement les 3 jours avant l'arrivée ou manqué arrivée: 100% d'amende
Comment peux je modifier ma réservation?
Malheureusement il n'est pas possible de modifier une réservation dans notre système. Il est nécessaire d'effacer la réservation, en suivant les instructions achalandées dans les FAQ (Comme que je peux effacer ma réservation?) en tenant présent et en respectant les termes d'effacement afin de pas risquer de amendes, et en suivant la procédure normale pour créer une nouvelle réservation.
CARTES DE CRÉDIT ET PAYEMENT
Si je ne veux pas utiliser ou que je ne dispose pas de carte de crédit, je peux faire une réservation?
Certainement, avec Offerhotel vous pouvez payer votre réservation aussi avec virement bancaire ou bulletin postal. Faites attention au options de payement anticipées avec virement bancaire ou avec bulletin postal, parce qu'ils ne sont pas utilisables s'ils manquent moins de 7 jours à la date de début séjour.
Cliqué ici pour tous les détails sur les méthodes de payement.
En utilisant ma carte de crédit à garantie je suis protégé?
Au moment de l'insertion des données de Votre carte de crédit, notre server utilise un système de cryptographie, système SSL avec clé aux 128 bits, qu'il garantit les données contres la possibilité d'intrusion et lecture de la part d'autres sujets. Le certificat pour la cryptographie digitale est relâché par (xxx) que c'est un organisme autonome de garantie pour les transactions sûres sur Internet.
Pour vérifier l'authenticité du certificat de sûreté et du protocole utilisé vous pouvez cliquer ici sur le link au dessus. La carte de crédit n'est jamais envoyée pour Email, et la structure peut la consulter seul en accédant à une page spéciale qu'il utilise les mêmes systèmes de sûreté. Après la conclusion de la réservation les données sensibles sont effacées.
Est-ce que je peux payer le prix du séjour en avance?
Vous pouvez payer la réservation d'avance avec le payement par virement bancaire ou bulletin postal. Faites attention au options de payement anticipées avec virement bancaire ou avec bulletin postal, parce qu'ils ne sont pas utilisables s'ils manquent moins de 7 jours à la date de début séjour, cliquez ici pour tous les détails sur les méthodes de payement.
Est-ce que je peux envoyer les données de la carte de crédit par fax?
Il est possible envoyer les données de la carte de crédit par fax, mais seulement avant d'effectuer une réservation quelconque. Si vous n'êtes pas encore inscrits comme utilisateurs, vous devez le faire en cliquant sur la voix ?mes réservations" dans le menù en haut; il vous sera demandé d'insérer Votre adresse de courier électronique, qu'il servira pour le login et Votre données personnelles qui viendront inscrits aussi dans le système. Vous recevrez tout de suite un message à Votre adresse avec Votre "User" et "Password", grâce à qui Vous pourrez accéder à Votre account, parmi ?mes réservations" dans le menù en haut; entre les fonctions à disposition vous trouverez "Info carte de crédit" qu'il vous permettra d'imprimer un ?formulaire fax? qu'il faut envoyer avec les données de la carte de crédit et l'échéance de validité, au-delà laquelle nous ne sommes pas autorisés à utiliser cette carte à la garantie de vos réservations.
Quand votre carte de crédit sera enregistrée (d'habitude il faut au moins un jour ouvrable de la réception du fax), vous recevrez confirmation avec email et depuis ce moment, comme autre sûreté, vous serez qualifiés à faire vos réservations en numérisant seulement les dernières 4 chiffres de la carte de credit.
Sur ma carte de crédit sont ils faits débits?
Les données de la carte de crédit sont demandées exclusivement à garantie de la réservation. Seulement dans le cas l'effacement soit effectué en retard, respect aux termes prévus de la structure, ou dans le cas de manqué arrivée, le ?non-show? comporte un débit d'une amende de la part de la structure, toujours spécifiée dans la fiche de l'hôtel et pendant la réservation (habituellement il s'agit de l'équivalent de la première nuit du séjour). En aucun autre cas Offerhotel débitera coûts sur la carte de crédit achalandée. Vous paierez votre séjour directement à l'hôtel.
Est-ce que les taxes sont comprises déjà dans les payements?
Pour toutes les structures présentes dans le portail le prix indiqué est déjà compréhensif de taxes, Iva, Vat et touts charge de loi.
Combien il coûte réserver avec Offerhotel?
Le service de réservation avec Offerhotel est complètement gratuit pour nos utilisateurs, comme aussi l'enregistrement. Il y n'a pas de coûts pour la recherche des structures, ni pour effectuer ou effacer les réservations.
Est-ce qu'il y a autres coûts à soutenir, coûts additionnels ou cachés?
Non, le prix indiqué pour la réservation est cel que vous paierez et il y n'a pas coûts de réservation ou de service ou d'autres genre.
L'éventuel pénal à payer en cas de manqué arrivée ou effacement au-delà du limite prevuée, ils sont indiqués au moment de la réservation.
SÛRETÉ
Est-ce que mes données personnelles sont protégées?
Au moment de la réservation vous êtes invités à numériser un "Password" (mot clé), qu'associée au "User" et à votre adresse Email il vous permet de rentrer dans le système en vous identifiant.
Votre fiche contient seulement les données de l'état civil (nom, nom de famille, adresse, numero de telephone) nécessaires à la structure pour garantir la réservation, pour vous contacter ou éventuellement vous envoyer des communications. Aucun autre donnée personnel viendra jamais demandé.
Seulement vous mêmes ou qui possède votre adresse Email avec votre "Password" et "User" peut entrer dans votre fiche et lire ou éventuellement modifier les données.
Nous vous recommandons de ne pas utiliser la même password que vous utilisez sur autres sites Internet ou pour votre poste mail personnelle, aufin de pas faciliter éventuels malfaiteurs.
Le numéro de votre carte de crédit ne fait pas partie de votre fiche et il n'est plus visibile, non plus à vous mêmes, après la réservation. Les données de la carte de crédit sont gérées avec des critères de grande sûreté. Vos données personnelles sont gérées en outre dans le respect de la loi Italienne sur la ?Privacy?. En cliquant sur le link au dessus vous pouvez voir les détails.
Si je perds ou j'oublie la password comme je fais?
Il est très simple avec la touche ?mes réservations", dans le menù en hautes; entrées dans la page habituelle où il est possible d'entrer dans le propre account, et vous verrez, sur la touche "Login et réserve", l'inscription ?tu as oublié les données? Clique ici". Vous cliquez là et vous insérez dans le box qui s'ouvrira votre mail, que vous avez inséré au moment de l'enregistrement; contrôlées maintenant votre compartiment de courier électronique et vous trouverez un mail envoyé par notre système avec votre "User" et "Password."
Est-ce que vous utilisez mon adresse mail pour envoyer spam ou publicité pas demandée?
Absolument non. Votre adresse email sera utilisé seulement pour vous envoyer communications concernant vos réservations ou vos effacements ou pour être contacté de la part de la structure que vous avez réservé.
Votre adresse ne peut pas être cédée à autres qui ne sois pas la structure réservée.
Votre adresse est contenue seulement dans nos archives pour vous permettre d'utiliser nos services sans devoir remplir la fiche d'enregistrement de nouveau, mais dans n'importe quel moment, après que vous avez conclu le séjour réservé, vous pouvez écrire en nous demandant d'effacer de manière définitive vos données. Si vous voulez recevoir information sur reduction et offers spéciales, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter volontaire, à lequel vous ne serez pas inscrits automatiquement. |
