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Häufige Fragen und Antworten
SUCHEN, BEDINGUNGEN UND AUFBAU UNSERER DIENSTLEISTUNGEN
ANNULIEREN UND RESERVIERUNGSANEDERUNGEN
Offerhotel ist Privateigentum und wird von Nexteam s.a.s. www.nexteam.it geführt. Nexteam ist ein Web Design + Multimedia Agency und seit 2003 auf dem Markt. Diese Firma ist in Beratung, Werbe ? Organisationen, Planung und Organisieren von Werbekampagnen, Programmieren und Realisieren von Software und mit Software ? Entwicklung ( öffentliche Ämter z.b. Universitäten ) bestens vertraut. Das Arbeitsteam von Nexteam besteht aus 4 Fachpersonen. Sie sind mit den neuesten Technologien ( digital marketing ) vertraut. Offerhotel ist kein Reisebüro, wo die Internetbenutzer sich online über Tourismus, in ganz Italien, informieren, vergleichen und reservieren können. Wir offerieren einen sicheren und einfachen Informationskanal, der zwischen Hotel, B+B, Ferien auf dem Bauernhof und Internetbenützern vermittelt. Warum über Offerhotel und nicht im Reisebüro reservieren ? Ganz einfach, Preisfrage! Das Geheimnis liegt in unserm Leistungssystem und dank den vielen tausenden Benützern unseres Unternehmens, die uns erlauben und ermöglichen die tiefsten Preise anzubieten. Wenn Du willst, kannst Du dies über ? meine Reservation ? im Menu tun oder wenn Du die 1. Reservation tätigst, wird Deine Email-Adresse gefragt ( wird zum einloggen gebraucht ) und so wirst Du automatisch bei uns eingetragen. Von uns erhälst Du sofort eine Mitteilung mit ? User und Passwort ? womit Du über meine ? Reservation ? im Menu alles kontrollieren und aktualisieren kannst. SUCHEN, BEDINGUNGEN UND AUFBAU UNSERER DIENSTLEISTUNGEN Wo suche ich ein zuverlässiges Unternehmen für meine Urlaubszeit ? Sehr einfach, nur auf ?Menu? der 1. Seite klicken und schon erscheinen ?check in ? und für die Abreise ? check out ?. Es sind nur verfügbare Angebote aufgelistet. Wie finde ich, ein von mir bevorzugtes Einzelangebot z.b. ein bestimmtes Hotel ? Nachdem Sie den gewünschten Ort eingegeben haben, erscheinen alle nach Kategorie und Preis aufgelisteten Hotels. Wenn Sie nur 1 Hotel, 1 B+B oder Ferien auf dem Bauernhof anklicken erscheint das gewünschte Objekt. Kann man alle, auf dieser Seite aufgelisteten, Angebote online reservieren ? Ja, es ist möglich online zu buchen, ausser es sind , indem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt, keine freien Zimmer vorhanden. Werden besondere Dienstleitungen angeboten und wo finde ich sie ? Besondere Dienstleistungen finden Sie unter ? DIENSTLEISTUNGEN ? im innern dieser Struktur. Wenn Sie diese Kartei anklicken erscheint ein von Ihnen gewünschtes Ortsverzeichnis. Wenn Sie auf der reservierten Kartei weiterfahren und Kartei anklicken, erscheinen die gewünschten Angaben. Wo finde ich die Anweisungen um an die Struktur zu kommen ? Diese Anweisungen finden Sie unter ? WIE DAHINKOMMEN? in der von Ihnen gewählten Orts-, Städteliste Wo finde ich die Zahlungsbedingungen ? Sie können überall mit Bargeld oder Kreditkarten zahlen. Eine Liste der akzeptierten Kreditkarten finden Sie unter ? KREDITKARTEN ? Wo und wie finde ich die Hotel ? Zeichenerklärung ? Es genügt ein Mouse - Click auf Zeichenerklärung. Hat ein Doppelzimmer ein Doppelbett oder 2 Einzelbetten ? Dies ist von Haus zu Haus verschieden und ist immer genau vermerkt. ( Anmeldebogen ) Gibt es Kindervergünstigungen ? Diese Angaben sind unter ? KINDER ? angegeben und nach Alter abgestuft. Können Kinderzusatzbetten hinzugestellt werden ? Diese Angaben werden unter ? KINDER ? angegeben. Frühstück im Preis inbegriffen ? Generell ja, ist jedoch immer bei den Preislisten angegeben. Diese Dienstleistung wird von Auto ? Europe ( Weltspitzenführer diese Sektors ) und arbeitet mit Avis, Europcar, Hertz etc., die unserer Kundschaft eine umfassende Palette von Vermieterbüros in der ganzen Welt , zu besten Preisen anbieten. Die Zahlung wird direkt, mit Kreditkarte an Auto ? Europe gemacht ( Banküberweisungen sind nicht möglich ) . Das Versenden von Dokumenten ( voucher ) wird generell per Email oder Fax ( wenn vorhanden ) oder per Post getätigt. Die Rechnung wird dem Kunden direkt gestellt. Wie reserviere ich einen Billigflug ? Die Reservierung erfolgt durch ?Volagratis? und dank der Partnership mit den besten Fluggesellschaften können über 100 Billigfluggesellschaften in der ganzen Welt, zusätzlich zu den trad. Fluglinien und Sonderangeboten im web. angeboten werden. Ferner sind diese Gesellschaften von der ital. Zivilluftfahrtgesellschaft als zuverlässig empfohlen worden. Wie funktioniert das Partnerprogramm ? Werden Sie ein Partner von ITWG: für jeden Besucher, der eine Reservierung in einem von unseren Hotels macht, verdienen Sie zumindest 8% . Das ist einfach und frei:es ist genug ein Link oder ein Banner von ITWG auf Ihrer Website Raum zu bieten. BUCHUNGS-, RESERVATIONS ? STRUKTUR Wie funktioniert unser online Buchungssystem ? Zuerst müssen Sie die Verfügbarkeit einer Unterkunft und einer Region wählen, indem Sie An- und Abreisetag eingeben, Anzahl Personen und benötigte Zimmer eingeben. Sie finden ein Verzeichnis aller zu dem von Ihnen bestimmten Zeitraum zur Verfügung stehenden Unterkünfte. Wie erfolgt meine Reservation ? Die erfolgte Reservation wird sofort ( per Fax oder Email ) in 2-facher Ausführung an die interessierte Struktur weitergeleitet. Wie kann ich meine Reservation einsehen ? Um Ihre Buchungen zu überprüfen, klicken Sie auf ? meine Reservierung? . Unten finden Sie folgende Kennzeichen: BESTÄTIGUNG: Buchung bestätigt ANNULLIERUNG: Buchung annulliert NEIN-SHOW: Gliedert Buchung von der Struktur wie ?no-show?, weil du dir nicht vorstelltest Wie lange dauert eine Buchungsbestätigung ? Die Bestätigung erfolgt sofort und kann über ?Voucher? eingesehen werden. Was ist und wozu benötigt man 1 ?Voucher? ? Der ?Voucher? ist eine Quittung und enthält sämtliche in Ihrer Reservation enthaltenen Daten , die Sie bei Ihrer Ankunft vorweisen können. Sollten Sie dieses Dokument nicht ausdrucken können, bitten wir Sie dies mitzuteilen, damit wir dies per Fax nachholen können oder dass wir das Hotel tel anweisen können, dass Sie ohne ?Voucher? anreisen werden. In diesem Falle, bitten wir Sie eine Kopie Ihrer online Buchung mitzubringen. Tätigen Sie für mich eine telefonische Reservation ? Ja, wir haben ein Callcenter. Unsere Telefonisten beraten Sie gerne, nehmen Ihre Daten entgegen und tätigen somit die Reservation, die Ihnen sofort tel. bestätigt wird. Kann man eine telefonische Reservation direkt bei einem bestimmten Hotel etc tätigen? Sie können nur über unser Unternehmen buchen. Unser System bucht nur über Internet oder über Callcenter. Unsere online - Preise sind tiefer als die Hotel- B&B- Preise RESERVATIONSÄNDERUNGEN UND ANNULLIERUNGEN Wie annulliere ich meine Reservation? Stornieren Sie Ihre Reservation, indem Sie den Anweisungen folgen, die Sie unter ? meine Reservation? um weiter zu fahren, wird nach Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort gefragt, nachdem können Sie Ihre Reservation prüfen. Nun können Sie auf ? Reservations ? Annullierung? klicken, womit die Stornierung erfolgt. Fallen bei einer Annullierung Gebühren an ? Es kommt auf den Zeitpunkt der Annullierung ab, dies können Sie unter ? Stornierung ohne Annullierungskosten? abfragen. Welche Kosten entstehen bei einer Annullierung nach abgelaufener kostenloser Annullierungsfrist ? Wenn Sie mit Kreditkarte reserviert haben, werden die Kosten von den einzelnen Unternehmen festgelegt. Wenn Sie via Bank- oder Postüberweisung reserviert haben werden die von der EU bestimmten kosten verrechnet. Kann man eine Reservation ändern ? Leider nein, unser System erlaubt keine Änderung. Sie müssen die erfolgte Reservation stornieren und neu reservieren, klicken Sie ? häufige Fragen und Antworten? ( Reservations ? Annullierung ) Achtung Annullierungskosten ! Ist eine Reservation auch ohne Kreditkarte möglich ? Ja, mit Offerhotel können Sie auch via Bank- oder Postüberweisung reservieren. Die Überweisungen müssen mehr als 7 Tage vor Urlaubsbeginn erfolgen. Wenn ich Kreditkarte als Garantie nutze, sind meine Daten geschützt ? Ihre Kreditkartendaten sind durch unsern Server mund einem Kryptogramm geschützt ( SSL - Schlüsselsystem 128 bit ), das die Weitergabe Ihrer geschützten Daten untersagt. Kann der Urlaub vorausbezahlt werden ? Sie können Ihren Urlaub via Bank- oder Postüberweisung vorausbezahlen. Die Vorauszahlung muss aber mehr als 7 Tage vor Urlaubsbeginn erfolgen. Kann ich die Kreditkartendaten via Fax senden ? Ja, dies nur möglich, bevor Sie eine Reservation tätigen. Nur wenn Sie noch nicht als Benutzer unseres Unternehmens sind, können Sie dies tun. Klicken Sie auf ? Meine Reservation? im Menu oben, wo Sie dann gebeten werden Ihre Emailadresse einzugeben. ( dies brauchen Sie auch um sich einzuloggen ) somit werden Ihre Daten bei uns gespeichert. Sie werden sofort eine Meldung an Ihre ?User und Passwort ? erhalten. Sie fahren weiter, klicken auf ?Kreditkarten Informationen ? hier können Sie dann ein Faxformular drucken, Ihre Kreditkartendaten darauf ausfüllen und uns übermitteln. Diese gefaxten Daten können wir aber nicht als Garantie verwenden. ( Sicherheitssystem ) Wenn Ihre Kreditkarte registriert ist, ( ca 1 Arbeitstag ) erhalten Sie von uns eine Email, dass jetzt Ihre Reservation vernehmen können. Zu Ihrer Sicherheit werden Sie gebeten, die letzen 4 Ziffern Ihre Kreditkarte einzugeben. Werden über meine Kreditkarte Belastungen vorgenommen ? Die Kreditkartendaten nur als Reservationsgarantie genutzt. Ausnahme: Sollten Sie eine verspätete Annullierung tätigen oder nicht am Urlaubsort erscheinen, würden Ihnen die Annullierungskosten belastet. ( ca 1 Übernachtung ). Ihre Urlaubsrechnung bezahlen Sie direkt im Hotel. Sind Gebühren und Steuern schon im Preis inbegriffen ? In allen Strukturen sind sämtliche Steuern und Gebühren im Preis inbegriffen. Wie hoch sind die Offerhotel - Reservationskosten ? An Offerhotel bezahlen Sie keine Reservations- oder Registrations- oder Annullierungskosten. Gibt es weitere Zusatz- oder versteckte Kosten ? Nein, es gibt keine weiteren Spesen, es ist alles im Preis inbegriffen. Sind meine persönlichen Daten geschützt ? Im Laufe der Onlinereservation , werden sie gebeten ?User und Passwort? einzutippen . dies wird für das einloggen benötigt. Auf Ihrer Karteikarte sind nur ( Name, Vorname, Adresse und Telefonnummer ) registriert. Diese Daten benötigen wir um Ihre Reservation zu bestätigen oder eventuelle Fragen mit Ihnen abklären zu können. Nur Sie oder Personen, die Ihre Passwort und User kennen, können Ihre Daten einsehen oder verändern. Deshalb bitten wir Sie nie dasselbe Passwort bei anderen Internet ? Anbietern zu benützen, um sich vor Missbräuchen zu schützen. Ihre Kreditkartennummer ist nicht in Ihrer Kartei gespeichert und kann nach der Reservation auch von Ihnen nicht mehr abgerufen werden. Die Daten sind durch ein Sicherheitssystem geschützt. ( Privatsphäre ? Gesetz ) wenn Sie auf link klicken können Sie die Bestimmungen einsehen. Was passiert wenn ich das Passwort verliere oder vergesse ? Kein Problem, es ist sehr einfach. Klicken Sie auf ? meine Reservation? hier erscheint ? einloggen du reservieren ? ? Vergessene Daten?? klicken Sie hier . So finden Sie Ihre Registrationsmail. Kontrollieren Sie jetzt Ihre elektronische Post., Sie finden über ? User und Passwort? Ihre verlorenen Daten. Wird meine Emailadresse zu Spam- oder Werbezwecken weitergegeben ? Nein und nochmals nein, Ihre Adresse brauchen wir nur um mit Ihnen zu kommunizieren, ( event. Annullierungen oder Änderungen ) |
